王兆安 姜显华
（青岛乐化科技有限公司，青岛 266111）
21世纪，最庞大的购买力人群将会出现在哪里？互联网！互联网代表的是未来整个社会的主导、购买力群体。我国电子商务随着互联网的发展日趋成熟，有人预测在未来10年，中国将有70%的贸易额通过电子商务交易完成。
在2015年3月5日上午的十二届全国人在三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，因此很多涂企开始探索“互联网+涂料”的可能性。我们涂料行业是实打实的传统行业，如何做才能在“互联网+”时代顺势有为？
其实有些涂料企业已经在电商平台上开旗舰店了，如多乐士、立邦、PPG大师漆、都芳漆、巴德士、芬琳漆、高登漆、三棵树、经典漆、伯丁克、晨阳水漆、嘉宝莉、紫荆花、美涂士、华润、德高、星庄园和百色熊等都在天猫商城上投放产品，其中立邦是第一个官方进入天猫的涂料公司。目前立邦、多乐士产品销售还不错，2015年“双11”当日多乐士在线交易额1043.2万元，立邦在线交易额646.4万。另外，立邦已在2015年全面实施互联网营销战略，已经在天猫、京东、苏宁等8个网络销售平台上投放产品，未来还会投放更多B2B平台。另据《中国涂料》官网报道，2015年“双11”当日的涂料销量黑马是晨阳水漆，取得3105万元佳绩。
那么对于我们大多数涂料企业来说，现有产品类型及销售网络能否通过电子商务平台开启我们的另一种销售渠道呢？笔者对“互联网+涂料”的可能性谈谈个人看法。
1、涂料产品具备电商平台营销的可行性
除了互联网购物自身的优势外，涂料产品还具备网络营销的自身特点。
1.1 涂料产品种类多，用途广
通过涂料行业这么多年的发展，涂料产品已经成为我们大众化的消费产品，
我们生活中随处都可见到涂料产品，如电子、电器、汽车、厂房、民宅、家具等都会涂装涂料来起保护及装饰作用。其中墙面乳胶漆、木器漆可以看作是普通消费品，普通老百姓家装就会用到，不用去建材市场就可以货比多家，网上订购，送货上门，前文提到的那些电商平台上的涂料旗舰店均是销售这两类产品的。另外对于工业漆产品，专业用户或施工单位在用漆之前一般会从网上查找相关信息，也可能在网上交易。
1.2 涂料企业注重品牌建设与推广
大家已经认识到“酒香不怕巷子深”已成为历史，所以很多涂企纷纷通过在传统媒体、新媒体上做广告宣传、请明星代言、冠名大型活动、举办行业会议等形式来推广产品。因为知名品牌效应，让用户对我们的产品质量认可，买的比较放心。在网上销售，由于看不到实物，用户除了关心价格，质量和服务也是关键的因素，那么知名品牌就是产品质量及服务的保证与承诺，这是很多小企业产品不具备网上销售的硬伤，所以立邦、多乐士产品在网上销售较好，也是品牌效应起主要作用。
1.3 涂料企业有大量的经营商
大型的涂料企业在发展过程中都建立了遍布全国的销售网点，这些实体店在互联网时代能让用户体验到实物；这些实体店能节省物流成本，快速到货；这些实体店能做好“最后一公里的服务”，让用户买的放心，毕竟涂料在使用起来还是需要专业技术人员指导。所以大部分拥有大量营销网点的涂料企业来说，更具备电商营销的条件。
1.4 年轻消费群体的兴起，改变购物方式
随着年轻消费者（80后、90后）逐渐成为消费主流，也改变着人们的购物方式。据调查发现，中国自1980年以后出生的人口约为4.2亿，占总人口的31.4%。随着互联网的发展，尤其是移动互联网蓬勃发展下，先是将消费者的视线由电视媒体拉到电脑，再从电脑拉到手机、平板等移动设备上，坐等顾客上门的时代一去不复返了，新消费群体正在运用各种网络渠道了解自己感兴趣的信息和产品。
2、涂料产品进入电商平台需要考虑的问题
虽然可以通过电商平台销售油漆，但也存在一些问题需要面对：
2.1电商平台的选择
随着淘宝、京东等电商平台的成功，互联网电商平台开始了蓬勃发展，现在网络上的电商平台也是泛滥，形式也各异，如B2B、B2C及O2O等。对于我们涂料企业来说，要选好电商平台，知名度、专业性及服务质量是重点考核因素。如慧聪涂料网目前做的化学品电商交易平台，专业性比较强，而且他们这几年的推广力度也很大。
2.2电商服务专业人员的培训
需要培训一批懂电商并且了解涂料产品的人员进行在线服务，及时回复用户提出的信息。
2.3与各实体经销商的协调及利益分配
网上购物虽然方便快捷，但是产品看不见摸不着，运输过程也存在风险，这让许多消费者不太放心，所以我们要充分利用各地经销商的优势，做好售前、售后服务，让用户买的放心，用的放心。但要与经销商做好平衡利益分配及价格政策，达到线上线下相互促进、补充的局面，而不能出现电商与实体店互相竞争的结果。因为有的消费者可能在网购之前会去实体店进行考察，另一方面可能是经销商的老客户现在选择了网上购买。
2.4产品质量的保证
由于互联网这个平台是开放的，在这里销售可以实现企业与用户之间的零距离，同时用户对产品质量、服务态度及物流等情况都会留下评论，另外，其他消费者在选购产品之前也会关注别人对该产品质量及服务等情况的评论再做出是否购买的决定。用户购买1kg产品不合格，他也认为你这个公司的产品质量不好，给出差评，与用户用量大小没有关系，虽然有点“盲人摸象”，但网上用户无法判断，所以必须保证产品的质量及服务质量，让客户满意，才能长久发展，否则则会适得其反。
2.5制作企业APP
在“互联网+”时代，蓬勃发展的移动APP结合了通信和互联网的优势，加之云计算所拥有的强大信息资源，借助广大的终端传递服务，潜在的为涂料企业发展拥有了巨大商机，目前立邦、多乐士及庄典漆已经推出了自己移动APP应用。APP就是手机上的应用程序，或者叫客户端，可以将我们公司的产品信息、企业文化、企业形象等制作一个APP，这样客户就可能通过移动终端如智能手机或平板电脑随时随地来了解我们的信息。
以上只是笔者个人对涂料产品在互联网电商平台上营销的了解及拙见，公司规模、类型、产品、区域等差别，也有各自不同的特点，不一定适合所有公司及产品，所以触“网”需谨慎。
摘选自《2016年中国涂料、颜料行业工作年会论文集》
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